我叫王东，是武汉市汉阳区人大代表，退休前担任汉阳监狱监狱长。我的故事从一张照片开始。

这张照片描述的是汉阳区江花社区居民集中办理房产证的热闹场景，摄于2020年11月8日，是一名社区干部传给我的照片。那一天正好是我到龄退休离岗一个月的日子，我将它视为珍贵纪念，保存在手机相册，时不时拿出来翻看，重温照片背后的故事。

我所在的江花选区虽然属于汉阳区琴断口街管辖，但却位于蔡甸张湾地区，是一块“飞地”。这里有一个由原市属砖瓦厂的居民小区，2013年建成，入住居民766户。由于历史原因，居民一直没有办理房产证。近年来，居民办理房产证的愿望越来越迫切，每次接待选民时，大家对办证问题十分关注，反映强烈。

原先，我认为依法依规办证，能有多难呢？但真正沉下心来调研发现，办证问题还真不简单呢！归纳起来，办证问题先后陷于三个困局：一是当年厂方政策把握不准确，导致居民需补缴住房维修基金，群众不理解、不愿意。二是企业改制后联系职工不到位，说不上话，见不到面，群众不信任、不满意。三是厂方留守人员服务群众不细致，办证热情不高，政策沟通不勤，工作不主动、不作为。

虽然当时我已临近退休，完全可以以“船到码头车到站”的心态置身事外，但我一想到能为群众办实事的日子也开始倒计时，就忍不住要快马加鞭把这个硬骨头给啃下来，我下定决心，必须在代表任期内解决这766户居民房屋办证问题。

恰逢武汉市各级人大代表开展“三进”活动，为解决居民办证问题搭建了平台、畅通了渠道。通过具体实践，逐步形成破解困局的“三招”。

第一招：巧“凿冰”悄“化冻”，解开思想疙瘩。针对群众不理解、不愿意，我充分利用监狱长和人大代表这两个身份优势，会上会下讲，房前屋后说；老领导老干部的工作先做，居民代表的思想先通；年老居民听不进，就动员其子女一点点做工作……通过耐心细致的思想工作，居民们的思想观念有了很大转变，绝大多数居民表示愿意缴纳维修基金。

第二招：上“穿针”下“引线”，畅通工作环节。群众思想通了，又面临国有土地建房票据需房管部门批准的问题，办证环节又搁浅了。江花社区办证需要跨行政区域和行业部门，我以人大代表身份，拉上社区书记，先后到武汉市和蔡甸区房管部门了解办证政策和工作流程。市房管局热情接待了我们，并全程跟踪指导办证工作，在蔡甸区房管部门的通力支持下，办证的政策和流程全部畅通。政策环节沟通后，我们又到市国资委，由市国资委有关领导主持召开工作调度会，责成原砖瓦厂的市托管公司指派专人具体指导留守人员落实办证工作。

第三招：我“搭台”你“唱戏”，促成办证解决。一路绿灯，但厂方留守人员不着不急。可我坐不住、等不得，再次拉着社区干部一同上门请蔡甸区房管部门到社区现场办证。同时，针对留守人员担心群众“唇枪舌剑”的顾虑，我提出由社区全力“搭台”，让留守人员安心“唱戏”。

终于在2020年11月8日，江花社区两个办证现场一片欢腾，在社区干部的协助下，蔡甸区房管局工作人员和留守人员为第一批居民办理了房证手续。于是就有了开头那一张照片。看到照片那一刻，我不禁为兑现承诺感到心安，更为自己作为一名人大代表，为群众办实事感到十分欣慰。

每当翻阅这张照片，都会久久凝视。我想，人大工作不能满足于一招一式，人大代表在群众中间也不是一朝一夕。只有接地气、出实招，才能解困局、办成事，这才是代表履职的应有之义。