“五里墩辖区常住人口有近11万人，但只有一所五里墩小学，我呼吁区教育部门提档升级辖区内的义务教育资源。”徐安华——武汉市汉阳区人大代表，汇总在五合里社区联络站收集到的选民意见后，向区教育局反映了居民的心声。

  “学校的设点布局，不是区教育局想设置就能够设置的，2013年就制订了教育发展的总体规划。五里墩辖区现有3所中小学、18个班，因城市开发力度的加大，现在已扩充至36个班。按照教育部的要求，教育资源的主要问题是力推均衡发展，满足市民上优质学校的要求。因此，区教育部门的重点工作是解决‘有学上’向‘上好学’的问题。不知徐代表满意我的答复吗？”区教育局负责人回答。

　　徐安华答道：“我可以理解，但群众不理解。”

　　这一幕发生在2016年5月20日上午，汉阳区代表工作室选民意见建议答复处理现场会上。现场会由区政府办公室副主任吴重远主持，常务副区长刘立新坐阵，区水务、城管、建设、教育、房产等11个部门负责人现场回答代表和选民提出的18个问题。

　　从去年开始，区人大常委会在区人大代表中开展代表工作室“轮值接待日和主题接待日”活动，组织代表串门入户、听取意见。200多位区人大代表利用业余或休息时间，深入选区，以代表工作室、联络站为阵地，倾听群众心声，真实反映群众愿望，督促解决民生之急。今年初以来，为使收集的选民意见能够得到解决，扎扎实实为群众办实事、办好事，区人大常委会对10个代表工作室和72个联络站收集的意见，进行梳理归纳、精心筛选后，向政府部门提交18个问题。

　　现场会上，徐安华等15位区人大代表畅所欲言的同时，还有蔡跃进等3位选民也代表居民向区政府职能部门提问。

　　翠微街车站社区选民高璇表达了居民的疑虑：“汉阳火车站出口车辆乱停乱放，导致马路狭窄拥挤，行人车辆出行不便，还有一些‘僵尸车’长期停放，严重影响市容环境。请问区交通大队如何治理？”

　　区交通大队负责人表示，此处是自然形成的一个运输市场，长期有80多台运输车在这里停放，再叠加居民的车辆，导致乱停乱放严重。今后将通过设置电子眼、违停贴条、增加警力等手段合力解决，维护道路通畅和安全。

　　身为一位选民，能够与政府职能部门对话，高璇的确很激动，没有区人大常委会的组织和安排，他们很难有机会向政府部门反映群众的心声。

　　据区人大常委会主任缪军介绍，召开代表工作室选民意见建议答复处理工作现场会，目的是为进一步加强人大代表工作室规范化建设，充分发挥代表工作室服务选区、联系选民，倾听民声、收集民意的优势，切实解决选民普遍关注的一些急难问题。今后每个季度要召开一次，形成常态化工作机制。

　　据悉，2015年，汉阳区人大常委会通过了《人大代表收集处理选民意见建议暂行办法》，办法规定，常委会要定期梳理、分类、处理代表工作室收集的选民意见建议。今年上半年各代表工作室收集各类选民意见建议达320余件，绝大部分在街道层面得到了解决，但有些意见建议涉及到区级政府职能部门，或者是市级政府职能部门，街道无法也无力解决这些问题，按照《办法》规定，需要政府相关工作部门解决的问题，由政府主持召开选民意见建议答复处理现场会，与代表、选民面对面现场解决答复。

  “今后我们提出的意见建议又多了一个反映渠道和处理途径，作为选民代言人就要关心人民群众的疾苦，反映老百姓的身边事，使人民群众有困难能够想到找人大代表。”区人大代表欧阳莉如是说。

　　现场会取得的效果，超出了代表和选民的期望值。提出的18个问题，有14个已经有了明确的解决方案。吴重远表示，能够立即解决的问题要求相关部门在3个工作日内解决；列入计划解决的问题，政府部门要制定工作方案，明确解决的时限、责任人和要达到的效果；因政策所限、一时难以解决的，相关部门会同人大代表到选区向选民代表作好解释工作。他表示，区政府办公室将汇总14个明确能够解决的问题，形成政府督办件，督办落实，并回告区人大常委会。

　　刘立新感慨，人大代表通过代表工作室和联络站，反映群众意愿、摸清存在问题，以意见建议的形式反映给政府部门，既有利于政府部门加强与基层群众的联系，又有利于准确了解并掌握基层实情，增强工作的针对性，是改进和推动本部门工作的有利举措。

“现场会上提出的18个问题，我们将积极创造条件，加大力度解决百姓生产生活中的难题，以实际行动回应百姓的关切。”刘立新表示。